ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
ОКАЗАНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

(Редакция от 28.05.2024)
Общество с ограниченной ответственностью "ЧЕРНАЯ ЖЕМЧУЖИНА" (номер в едином федеральном реестре туроператоров - РТО 024964), именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице Генерального директора Колесника Павла Валентиновича, действующего на основании Устава с одной стороны, и лицо, производящее акцепт данной оферты, именуемое в дальнейшем «Заказчик», совместно именуемые Стороны, в соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации заключили Договор на указанных ниже условиях.

1. Общие положения

1.1. Условия настоящего Договора являются публичной офертой Туроператора неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении туристских услуг у Туроператора на указанных в настоящем Договоре условиях.
1.2. Акцепт настоящей публичной оферты порождает обязанности для Сторон. Акцептом признается внесение оплаты Заказчиком в соответствии с условиями настоящего Договора. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ и является равносильным Договору, подписанному сторонами.
1.3. Применяемые в настоящем Договоре основные понятия имеют значение, определенное Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
1.4. После поступления на сайте www.в-комфорте.рф заявки на бронирование Тура, вся информация, представленная в направленном Туроператором счете, является основой Договора между Туроператором и Заказчиком.
1.5. Заказчиком (стороной по Договору) считается любое лицо, указанное в платежном документе, от имени которого произведена оплата по настоящему Договору (плательщик), а если платеж произведен за третье лицо (и это следует из платежного или иного официального документа), то Заказчиком по данному Договору является лицо, за которое произведена оплата. Везде, где по тексту Договора указан Заказчик, также имеются в виду другие лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им), в том числе несовершеннолетние.

2. Предмет Договора

2.1. В соответствии с настоящим Договором Туроператор берет на себя обязательства по предоставлению Заказчику комплекса услуг по перевозке и размещению в составе сборных групп, оказываемых за общую цену (далее по тексту Договора – Туры), а Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором.
2.2. Объем услуг, порядок и сроки проведения Тура определяются Заказчиком путем выбора на сайте www.в-комфорте.рф
2.3. Туроператор организует Туры самостоятельно либо с помощью третьих лиц (туристических, транспортных компаний, частных инструкторов-проводников и экскурсоводов, а также иных лиц).

3. Финансовые условия и порядок расчетов

3.1. Стоимость и порядок оплаты могут быть указаны Туроператором в описании Тура, размещенном на сайте www.в-комфорте.рф , и/или направлены Заказчику по электронной почте, и/или переданы Заказчику в ином виде.
3.2. По общему правилу предварительная оплата Тура составляет 30% от стоимости и перечисляется в сроки, указанные в направляемом Туроператором счете.
3.3. По общему правилу оплата оставшейся части стоимости Тура осуществляется Заказчиком не позднее для начала оказания услуги (дата начала Тура).
3.4. В случае если стоимость и порядок оплаты, указанные в описании Тура, отличаются от стоимости и порядка оплаты, указанных в счете, Стороны руководствуются стоимостью и порядком оплаты, указанными в счете.
3.5. Заказчик вправе досрочно внести полную стоимость Тура по согласованию с Туроператором на основании выставленного счета
3.6. Оплата считается произведенной по факту зачисления денежных средств на расчетный счет Туроператора.
3.7. Если Заказчик отказывается от Тура по акцептованной заявке, то с него удерживаются расходы, фактически понесенные Туроператором:
• при отказе в срок за 61 и более дней до начала Тура удерживается 0%;
• при отказе в срок от 15 до 60 дней до начала тура удерживаются фактически понесенные расходы, которые составляют 50% от стоимости предварительной оплаты Тура;
• при отказе в срок 14 и менее дней до начала Тура удерживаются фактически понесенные расходы, которые составляют 100% от стоимости предварительной оплаты Тура;
• при отказе во время Тура удерживается 100 % стоимости Тура;
• если оплата была произведена банковской картой, то при возврате денежных средств комиссия, удерживаемая платежной системой, не возвращается.
3.8. В случае резкого роста цен на услуги, из которых состоит Тур, Туроператор вправе произвести перерасчет стоимости Тура с доплатой Заказчиком разницы в цене.
3.9. Туроператор в праве уменьшить стоимость Тура (предоставить скидку) при рассмотрении запроса Заказчика. Условиями предоставлении скидки являются: отказ от части услуг, из которых состоит Тур, предварительная оплата полной стоимости Тура, возраст участника Тура до 14 лет, повторное приобретение Тура Заказчиком, приобретение Тура для группы лиц от 7 человек. Размер скидки, не размещенной на сайте www.в-комфорте.рф определяется индивидуально. Предоставление скидки не является обязанностью Туроператора.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Заказчик выбирает Тур и срок его проведения самостоятельно на сайте www.в-комфорте.рф либо с помощью сотрудников Туроператора. После выбора Тура Заказчик направляет Туроператору заявку на Тур через форму заявки на сайте, по электронной почте или по другим каналам связи.
4.2. Туроператор подтверждает Заказчику возможность бронирования места в Туре на указанные Заказчиком даты, а также сообщает точную стоимость Тура на дату обращения, путем выставления Заказчику счета на предварительную оплату, либо счета на полную оплату Тура.
4.3. Заказчик производит оплату в порядке и в сроки, определенные в настоящем Договоре.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Туроператор вправе:
5.1.1. Привлекать третьих лиц для организации Тура.
5.1.2. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по настоящему Договору аннулировать бронирование Тура с удержанием фактически понесенных потерь с Заказчика в соответствии с условиями настоящего Договора.

5.1.3. Получать от Заказчика любую информацию и документы, необходимые для исполнения своих обязательств по настоящему Договору. В случае не предоставления или неполного (неверного) предоставления Заказчиком информации Туроператор имеет право приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору до предоставления необходимой информации Заказчиком.
5.1.4. Отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору при условии полного возмещения Заказчику убытков, причиненных таким отказом.
5.1.5. Отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору в случае нарушения Заказчиком положений Договора без возмещения Заказчику убытков, причиненных таким отказом и без возмещения оплаты стоимости Услуг.
5.2. Туроператор обязан:
5.2.1 Оказать Услуги качественно и в срок в соответствии с условиями настоящего Договора.
5.2.2. В случае если организатором Тура является третье лицо, своевременно произвести оплату Тура.
5.2.3. В случае если организатором Тура является третье лицо, обеспечить передачу необходимых данных Заказчика.
5.2.4 Незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Тура в случае существенного изменения обстоятельств.
5.2.5. Предоставить Заказчику достоверную информацию:
• о Туре в форме описаний, размещенных на сайте www.в-комфорте.рф, а также предоставленных по другим электронным каналам связи, в том числе посредством электронной почты;
• об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
• о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах и требованиях (в объеме, необходимом для участия в Туре);
• о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;.
• об иных особенностях Тура.

5.2.6. Незамедлительно информировать федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с Заказчиком во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья Заказчика, по территории Российской Федерации.
5.3. Заказчик имеет право:
5.3.1. Получить достоверную информацию о программе Тура, условиях проживания, питания, экскурсионного и туристского обслуживания.;
5.3.2. Расторгнуть Договор в одностороннем порядке без объяснения причин, с уплатой Туроператору фактически понесенных потерь в соответствии с условиями настоящего Договора.
5.4. Заказчик обязан:
5.4.1. Произвести оплату в соответствии с условиями настоящего Договора;
5.4.2. Сообщить перечень обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта) (перечень противопоказаний, уровень физической подготовки, опыт прохождения туристских маршрутов определенной категории сложности и др.), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг;
5.4.3. Предоставить Туроператору необходимые для исполнения настоящего Договора документы;
5.4.4. Прибыть к месту начала (отправления) Тура в назначенное время.
5.4.5. Соблюдать рекомендации по технике безопасности на маршруте и другие указания инструктора-проводника и представителя организатора Тура;
5.4.6. Относиться к имуществу Туроператора и третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные Туроператором и третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
5.5. Стороны пришли к соглашению, что в случае, если в течение 2 (двух) рабочих дней со дня окончания оказания Услуг, Заказчик не заявит письменно Туроператору о недостатках оказанных Услуг, то обязанности Туроператора считаются выполненными в полном объеме.
5.6. Стороны пришли к соглашению, что гарантированные места в Туре предоставляются Заказчику после внесения предварительной оплаты, предусмотренной п.3.2. Договора, либо после полной предварительной оплаты стоимости Тура.

6. Ответственность Сторон и форс-мажорные обстоятельства

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.
6.3. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 6.2 настоящего Договора, каждая Сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую Сторону.
6.4. В случае наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 6.2 настоящего Договора, срок выполнения Стороной обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.
6.5. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. 6.2 настоящего Договора, и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.
6.6. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Туроператору или третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
6.7. Туроператор не несет ответственность перед Заказчиком в случаях:
6.7.1. Нарушения Заказчиком положений настоящего Договора.
6.7.2. Возникновения проблем, трудностей и последствий, возникающих у Заказчика при утере паспорта РФ и проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Заказчиком;
6.7.3. Самостоятельного изменении Заказчиком отдельных элементов перечня Тура, вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика;
6.7.4. Несоответствия предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке;
6.7.5. Возникновения проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Заказчика, в течение всего периода поездки.
6.7.6. За последствия нарушения Заказчиком законодательства РФ;
6.7.7. За неявку или опоздание Заказчика к месту отправления или к месту сбора группы;
6.7.8. За предоставление Заказчиком недостоверных сведений, повлекшее невозможность оказания услуги;
6.8. Туроператор не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
за действия страховых организаций, транспортных организаций (перевозчиков), гостиниц и других третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех услуг, входящих в Тур, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ установлено, что ответственность перед Заказчиком несет третье лицо.
6.9. Туроператор застрахован на сумму 500 000 рублей. Страхование гражданской ответственности туроператора продлевается ежегодно. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт причинения Заказчику реального ущерба в связи с неисполнением Туроператором своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности Туроператора.
6.10. При возникновении у Заказчика обоснованной претензии по качеству обслуживания во время Тура, для устранения причин ее возникновения Заказчику рекомендуется незамедлительно обратиться к представителю организатора Тура.
6.11. В случае неразрешения разногласий путем переговоров,, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Туроператора.

7. Конфиденциальность и Персональные данные

7.1. Заказчик предоставляет свое согласие на обработку и передачу своих персональных данных Туроператору и третьим лицам (организатору Тура, организаторам экскурсий, входящих в Тур, гостиницам, перевозчикам, органам, выдающим пропуска) с целью исполнения Договора.
7.2. Заказчик подтверждает, что им получено согласие от всех лиц, указанных Заказчиком в заявке, на обработку и передачу их персональных данных Туроператору и третьим лицам (организатору Тура, организаторам экскурсий, входящих в Тур, гостиницам, перевозчикам, органам, выдающим пропуска) с целью исполнения Договора.
7.3. В случае если согласие на обработку персональных данных было отозвано лицом, указанным Заказчиком в заявке, и он не известил об этом Туроператора или в случае, если Заказчик дезинформировал Туроператора о наличии вышеназванного согласия лиц, указанных в заявке, и в результате этого Туроператору были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Туроператору все понесенные убытки.
7.4. Любая информация, передаваемая Сторонами друг другу в период действия настоящего Договора, разглашение которой может нанести убытки любой из Сторон, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

8. Срок действия договора

8.1. Настоящий Договор, являясь публичной офертой Туроператора, вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком, и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору.
8.2. Договор может быть расторгнут Заказчиком в любое время без объяснения причин расторжения путем направления заявления о расторжении Туроператору. В этом случае Заказчику возвращается внесенная Заказчиком сумма за вычетом фактически понесенных Туроператором расходов, указанных в п. 3.7 настоящего Договора.

9. Заключительные положения

9.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть совершены в письменной форме и подписаны Сторонами.
9.2. Стороны обязуются письменно извещать друг друга о смене реквизитов, адресов и иных существенных изменениях.
9.3. Обмен информацией между Сторонами по любым вопросам, связанным с исполнением Договора, включая уведомления и иные сообщения, осуществляется в письменной форме, а также с применением средств электронной связи, указанных в разделе 8 (электронная почта, смс, использование мессенджеров), в случае оперативного обмена информацией, которая не влечет возникновения, изменения либо прекращения не предусмотренных договором Договором обязанностей Сторон.
9.4. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.5. Настоящий Договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуг и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей в виде описаний Туров, информационных листов и сообщений и т.п., размещенных на сайте www.в-комфорте.рф и/или направленных Заказчику по электронной почте и/или переданных Заказчику в ином виде.

10. Реквизиты Туроператора

Наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «ЧЕРНАЯ ЖЕМЧУЖИНА»
Адрес места нахождения: 683902, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул Арсеньева, 6А, кв. 27
Фактический адрес: 683902, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул Арсеньева, 6А, кв. 27
ОГРН: 1224100001146
ИНН: 4100042241
КПП: 410001001
ОКВЭД: 68.32
ОКПО: 78198807
Банковские реквизиты:
БИК: 044525411
Наименование банка: ФИЛИАЛ «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» БАНКА ВТБ (ПАО) Г. МОСКВА
Корреспондентский счет: 30101810145250000411
Расчетный счет: 40702810408600000176
Адрес официального сайта организации в сети «Интернет»:
www.в-комфорте.рф
Тел.
+79954348063
+79140299337
+79149962236
e-mail:
89140299337@ya.ru
blackpearlkam@mail.ru

Мы заботимся о каждом госте, приветствуем вас с улыбкой и искренне рады вашему приезду.